In het afgelopen seizoen van CMOtalk kreeg presentator Klaas Weima talloze voorbeelden voorgeschoteld van CMO’s die het contact tussen hun organisatie en de klant probeerden te optimaliseren met behulp van data, algoritmes en AI. Maar wat doet het geautomatiseerde/gerobotiseerde contact met de liefde voor je merk?
Dat en meer bespreekt Klaas deze tweede aflevering van de CMOtalk Summer School met:
- Kitty Koelemeijer, hoogleraar Marketing aan Nyenrode Business Universiteit, voorzitter van de vakgroep marketing en supply chain management.
- Mirella Kleijnen, decaan bij de School of Business and Economics aan de VU en hoogleraar Customer Experience Management… vrij vertaald klantbelevingsmanagement.
